PODMÍNKY PROVOZU INTERNETOVÉHO OBCHODU
KOTLY-MOCEK.PL
OBSAH:
OBECNÁ USTANOVENÍ
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
PODMÍNKY UZAVŘENÍ PRODEJNÍ SMLOUVY
ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
NÁKLADY, ZPŮSOBY A TERMÍNY DODÁNÍ PRODUKTU
POSTUP PROJEDNÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
MIMOŘÁDNÉ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
Právo odstoupit od smlouvy
USTANOVENIA TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
RECENZE PRODUKTŮ
NEZÁKONNÝ OBSAH A JINÝ OBSAH V ROZPORU S PODMÍNKAMI
Závěrečná ustanovení
VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento obchodní podmínky internetového obchodu byly vypracovány právníky portálu Prokonsumencki.pl.Internetový obchod www.kotly-mocek.pl dbá na práva spotřebitele. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu přiznává zákon o právech spotřebitelů. Ujednání smluv, která jsou pro spotřebitele méně výhodná než ustanovení zákona o právech spotřebitelů, jsou neplatná a namísto nich se použijí ustanovení zákona o právech spotřebitelů. Proto ustanovení těchto obchodních podmínek nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva spotřebitelů, která jim náleží na základě bezpodmínečně závazných právních předpisů, a veškeré případné pochybnosti je třeba vykládat ve prospěch spotřebitele. V případě případného rozporu mezi ustanoveními těchto Podmínek a výše uvedenými předpisy mají přednost tyto předpisy a je třeba je uplatnit.
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Internetovýobchod dostupný na internetové adrese www.kotly-mocek.pl provozuje společnost MOCEK SPÓŁKA JAWNA se sídlem v Kowalewě (adresa sídla a adresa pro doručování: Kowalew, ul. Kowalewiec 9C, 63-300 Pleszew); zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000664007; registrační soud, u kterého je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud Poznań – Nowe Miasto i Wilda v Poznani, IX. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; NIP: 6080111933; REGON: 366575323; e-mailová adresa: biuro@kotly-mocek.pl a kontaktní telefonní číslo: +48 509 798 979.
1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují jak na spotřebitele, tak na podnikatele využívající internetový obchod, pokud dané ustanovení obchodních podmínek nestanoví jinak.
1.3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v internetovém obchodě v souvislosti s plněním ustanovení těchto obchodních podmínek je prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, po dobu a na základě důvodů a zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na stránkách internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především zásady týkající se zpracování osobních údajů správcem v internetovém obchodě, včetně základů, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv dotčených osob, jakož i informace o používání souborů cookie a analytických nástrojů v internetovém obchodě. Používání internetového obchodu, včetně nakupování, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné poskytnutí osobních údajů uživatelem internetového obchodu, příjemcem služeb nebo zákazníkem, s výhradou výjimek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti prodávajícího).
1.4. Definice :
AKT O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH, AKT – nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu s digitálními službami a o změně směrnice 2000/31/ES (akt o digitálních službách) (Úř. věst. L 277 ze dne 27.10.2022, s. 1–102).
CHAT – elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje přímý kontakt s poskytovatelem služeb.
PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje vytvoření účtu.
OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje zadat objednávku, zejména přidáním produktů do elektronického košíku a stanovením podmínek kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou právní způsobilostí a v případech stanovených obecně platnými předpisy také fyzická osoba s omezenou právní způsobilostí; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost – která uzavřela nebo má v úmyslu uzavřít kupní smlouvu s prodávajícím.
OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sb. zákonů 1964 č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).
ÚČET – elektronická služba, označená individuálním názvem (přihlašovacím jménem) a heslem zadaným uživatelem, představující soubor dat v informačním systému poskytovatele služeb, v němž jsou shromažďovány údaje zadané uživatelem a informace o objednávkách, které uživatel zadal v internetovém obchodě.
NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem prostřednictvím elektronické pošty (e-mail), která umožňuje všem Uživatelům, kteří ji využívají, automaticky od Poskytovatele dostávat pravidelné obsahy jednotlivých vydání newsletteru obsahující informace o produktech, novinkách a akcích v internetovém obchodě.
NEZÁKONNÝ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo v souvislosti s činností, včetně prodeje produktů nebo poskytování elektronických služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo s právem kteréhokoli členského státu, které je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu tohoto práva.
PRODUKT – (1) movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky, tj. obsahující digitální obsah nebo digitální službu, nebo s nimi propojená takovým způsobem, že absence digitálního obsahu nebo digitální služby by znemožnila její správné fungování), (2) digitální obsah, (3) služba (včetně digitální a jiné než digitální služby) nebo (4) právo, které je předmětem kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.
PODMÍNKY – tyto podmínky internetového obchodu.
INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele služeb dostupný na internetové adrese: www.kotly-mocek.pl.
PRODEJCE; POSKYTOVATEL SLUŽEB – MOCEK SPÓŁKA JAWNA se sídlem v Kowalewě (adresa sídla a adresa pro doručování: Kowalew, ul. Kowalewiec 9C, 63-300 Pleszew); zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000664007; registrační soud, u kterého je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud Poznań – Nowe Miasto i Wilda v Poznani, IX. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; NIP: 6080111933; REGON: 366575323; e-mailová adresa: biuro@kotly-mocek.pl a kontaktní telefonní číslo: +48 509 798 979.
KUPNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji produktu (v případě movitých věcí a movitých věcí s digitálními prvky), (2) smlouva o dodání Produktu (v případě digitálního obsahu nebo digitální služby), (3) smlouva o poskytování nebo užívání Produktu (v případě služby jiné než digitální a ostatních Produktů) uzavřená nebo sjednaná mezi Zákazníkem a Prodejcem prostřednictvím Internetového obchodu.
ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronickou cestou poskytovatelem služeb ve prospěch příjemce služeb prostřednictvím internetového obchodu, která není produktem.
UŽIVATEL SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou právní způsobilostí a v případech stanovených obecně platnými předpisy také fyzická osoba s omezenou právní způsobilostí; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost – využívající nebo zamýšlející využívat elektronickou službu.
ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sb. zákonů 2014, č. 827, ve znění pozdějších předpisů)
VIDEOHOVOR – Elektronická služba, interaktivní videokonference dostupná v internetovém obchodě, která umožňuje přímý video a audio kontakt s poskytovatelem služeb.
OBJEDNÁVKA – prohlášení vůle zákazníka podané prostřednictvím objednávkového formuláře, jehož přímým cílem je uzavření smlouvy o prodeji produktu s prodávajícím.
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
2.1. V internetovém obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: Účet, Objednávkový formulář, Newsletter, Chat, Videohovor.
Účet – Účet lze začít používat poté, co uživatel provede celkem dva po sobě jdoucí kroky – (1) vyplnění registračního formuláře, (2) kliknutí na tlačítko„Zaregistrovat se“. V registračním formuláři je nutné, aby uživatel uvedl následující údaje: e-mailovou adresu.
Služba Elektronický účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel má možnost kdykoli a bez udání důvodu smazat účet (zrušit účet) zasláním příslušné žádosti poskytovateli služeb, zejména e-mailem na adresu: biuro@kotly-mocek.pl nebo písemně na adresu: Kowalew, ul. Kowalewiec 9C, 63-300 Pleszew.
Objednávkový formulář – používání objednávkového formuláře začíná v okamžiku, kdy zákazník vloží první produkt do elektronického košíku v internetovém obchodě. K odeslání objednávky dojde poté, co zákazník provede celkem dva po sobě jdoucí kroky – (1) vyplnění objednávkového formuláře a (2) kliknutí na stránce internetového obchodu po vyplnění objednávkového formuláře na pole„Kupuji a platím“– do tohoto okamžiku je možné zadané údaje samostatně upravovat (za tímto účelem se řiďte zobrazenými hláškami a informacemi dostupnými na stránkách internetového obchodu). V objednávkovém formuláři je nutné, aby zákazník uvedl následující údaje o sobě: jméno a příjmení/název firmy, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se kupní smlouvy: produkt/y, množství produktu/ů, místo a způsob dodání produktu/ů, způsob platby. V případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je rovněž nutné uvést název firmy a daňové identifikační číslo.
Služba „Elektronický objednávkový formulář“ je poskytována bezplatně, má jednorázový charakter a končí okamžikem podání objednávky prostřednictvím této služby nebo v okamžiku, kdy uživatel tuto službu přestane využívat k podávání objednávek.
Newsletter – k odběru newsletteru dojde po zadání e-mailové adresy, na kterou mají být zasílány další vydání newsletteru, v záložce „Newsletter“ zobrazené na stránkách internetového obchodu a po kliknutí na příslušné tlačítko.
Elektronický newsletter je poskytován bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel má možnost kdykoli a bez udání důvodu odhlásit se z odběru newsletteru (odhlásit se z odběru newsletteru) zasláním příslušné žádosti poskytovateli služeb, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: biuro@kotly-mocek.pl nebo písemně na adresu: Kowalew, ul. Kowalewiec 9C, 63-300 Pleszew.
Chat – chat lze využívat poté, co uživatel provede celkem pět po sobě jdoucích kroků – (1) kliknutí na pole znázorňující bublinu zprávy, (2) zadání obsahu zprávy, (3) kliknutí na akční tlačítko na klávesnici, (4) vyplnění formuláře, (5) kliknutí na akční tlačítko. Ve formuláři je nutné, aby uživatel uvedl své jméno a e-mailovou adresu.
Služba elektronického chatu je poskytována bezplatně, má jednorázový charakter a končí v okamžiku, kdy uživatel a poskytovatel služby prostřednictvím této služby ukončí konverzaci, nebo v okamžiku, kdy uživatel či poskytovatel služby prostřednictvím této služby předčasně přestane klást dotazy.
Videohovor – videohovor lze využít poté, co uživatel provede následující kroky: (1) klikne na pole umožňující výběr tématu nebo služby (např. „Vyberte téma“ nebo „Vyberte službu“), (2) výběru služby z rozbalovacího seznamu, (3) kliknutí na pole „Vyberte termín“, (4) výběru dostupného termínu z kalendáře (včetně měsíce, roku a konkrétního dne a hodiny), (5) kliknutí na pole „Vaše údaje“, (6) zadání osobních údajů příjemce služby do formuláře, včetně jména, příjmení, e-mailové adresy a telefonního čísla, (7) kliknutím na pole „Pokračovat“ nebo na ekvivalentní tlačítko potvrzující sjednání termínu. Ve formuláři je nutné, aby příjemce služby uvedl alespoň jméno, příjmení, e-mailovou adresu a telefonní číslo.
Po domluvení videohovoru obdrží uživatel potvrzení o sjednaném termínu a odkaz pro připojení k videokonferenci. Připojení k videohovoru vyžaduje, aby klient v zvoleném termínu provedl celkem tři po sobě jdoucí kroky – (1) kliknutí na obdržený odkaz k hovoru, (2) udělení souhlasu prohlížeči s přístupem k kamerě a mikrofonu, (3) kliknutí na pole „Připojit se“ nebo na ekvivalentní tlačítko iniciující spojení.
Služba elektronického videohovoru je poskytována bezplatně, má jednorázový charakter a končí v okamžiku, kdy uživatel a poskytovatel služby prostřednictvím této služby ukončí hovor, nebo v okamžiku, kdy uživatel či poskytovatel služby spojení předčasně přeruší.
2.2. Technické požadavky nezbytné pro práci s informačním systémem, který používá poskytovatel služeb: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k e-mailu; (3) internetový prohlížeč v aktuální verzi: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024×768; (5) povolení ukládání souborů cookies a podpory Javascriptu v internetovém prohlížeči.
2.3. Uživatel je povinen využívat internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobních práv, autorských práv a práv duševního vlastnictví poskytovatele služeb a třetích osob. Uživatel je povinen zadávat údaje v souladu se skutečností. Uživatel má zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy, včetně nelegálního obsahu.
2.4. Postup při reklamacích týkajících se elektronických služeb je uveden v bodě 6. obchodních podmínek.
3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází po předchozím zadání objednávky zákazníkem prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 obchodních podmínek.
3.2. Cena produktu nebo odměna za produkt uvedená na stránkách internetového obchodu je uvedena podle volby zákazníka v polských zlotých (PLN) nebo v eurech (EUR) a zahrnuje daně. O celkové ceně nebo odměně včetně daní , a pokud povaha Produktu podle rozumného uvážení neumožňuje jejich předběžný výpočet – o způsobu, jakým budou vypočítány, a také o nákladech na doručení (včetně poplatků za přepravu, doručení nebo poštovní služby) a o dalších nákladech, a pokud nelze výši těchto poplatků stanovit – o povinnosti jejich uhrazení, je Zákazník informován na stránkách Internetového obchodu, a to i v průběhu zadávání Objednávky a v okamžiku, kdy Zákazník vyjádří vůli uzavřít Kupní smlouvu. V případě Smlouvy o prodeji produktu uzavřené na dobu neurčitou nebo zahrnující předplatné uvede prodávající stejným způsobem celkovou cenu nebo odměnu zahrnující všechny platby za zúčtovací období, a pokud Smlouva o prodeji předpokládá pevnou sazbu – také celkové měsíční platby.
3.3. Postup uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí objednávkového formuláře
K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází poté, co zákazník podá objednávku v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 obchodních podmínek.
Po zadání objednávky prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a zároveň ji přijme k vyřízení. Potvrzení přijetí Objednávky a jejího přijetí k realizaci se uskutečňuje zasláním příslušné e-mailové zprávy Prodejcem Zákazníkovi na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání Objednávky, která obsahuje alespoň prohlášení Prodejce o přijetí Objednávky a jejím přijetí k realizaci a potvrzení uzavření Kupní smlouvy. V okamžiku, kdy Zákazník obdrží výše uvedený e-mail, je uzavřena Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodejcem.
3.4. Zaznamenání , zajištění a zpřístupnění obsahu uzavírané kupní smlouvy zákazníkovi se uskutečňuje (1) zpřístupněním těchto obchodních podmínek na stránkách internetového obchodu a (2) zasláním e-mailové zprávy zákazníkovi, o které se hovoří v bodě 3.3.2. obchodních podmínek. Obsah kupní smlouvy je navíc zaznamenán a zabezpečen v informačním systému internetového obchodu prodávajícího.
4. ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
4.1. Prodávající nabízí zákazníkovi následující způsoby platby v rámci kupní smlouvy:
Platba převodem na bankový účet prodávajícího.
Elektronické platby a platby platební kartou prostřednictvím služeb PayU.pl, Stripe.com, Google Pay, Apple Pay – aktuální dostupné způsoby platby jsou uvedeny na stránkách internetového obchodu v záložce s informacemi o způsobech platby a na webových stránkách https://www.payu.pl/,https://stripe.com/en-pl,https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=googlepaytos&ldl=pl,https://www.apple.com/pl/apple-pay/.
Zúčtování transakcí provedených elektronickými platbami a platební kartou se provádí podle volby zákazníka prostřednictvím služeb PayU.pl, Stripe.com, Google Pay nebo Apple Pay.
Zpracování elektronických plateb a plateb platební kartou zajišťuje:
pl – společnost PayU S.A. se sídlem v Poznani (adresa sídla: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem 0000274399, registrační spisy jsou uloženy u Okresního soudu Poznań – Nowe Miasto i Wilda v Poznani; základní kapitál ve výši 7 789 000,00 PLN, plně splacený; DIČ: 7792308495.
com – společnost Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko)
Google Pay – Google Ireland Limited se sídlem na adrese Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko. Společnost je zapsána a působí v souladu s irským právem (registrační číslo: 368047 / DIČ: IE6388047V).
Apple Pay – Apple Distribution International Ltd. se sídlem v Corku (Irsko) (adresa sídla: Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, T23 YK84, Cork, Irsko), společnost zapsaná a působící v souladu s irským právem (registrační číslo 470672).
Odložené platby PayPo prostřednictvím služby PayPo.pl (GTR Finance Sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě, ul. Rostafińskich 4 (02-593 Varšava), zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, XIII. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000575158, se základním kapitálem ve výši 502 000 zlotých, NIP: 521-37-05-997, Regon: 362485126, adresa webové stránky: https://paypo.pl/).
Splátky v rámci splátkového systému – platba se provádí zcela nebo zčásti z prostředků pocházejících z úvěru poskytnutého společností SANTANDER CONSUMER BANK S.A. se sídlem ve Vratislavi (adresa sídla: ul. Strzegomska 42c, 53-611 Vratislav), základní kapitál 520 000 000,00 PLN (splacený v plné výši), zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem ve Vratislavi – Fabryczna ve Vratislavi, VI. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0000040562, NIP: 5272046102, REGON: 012736938.
Informace o orientačních nákladech úvěru: nabídka 2–10 splátek s 0 % úrokem [tato informace slouží pouze jako orientační údaj o výši nákladů úvěru, které by byly uplatněny v případě poskytnutí takového úvěru bankou, tj. společností Santander Consumer Bank S.A. se sídlem ve Vratislavi, a proto sama o sobě nepředstavuje nabídku ve smyslu čl. 66 občanského zákoníku. Rozhodnutí o poskytnutí úvěru a jeho podmínkách, s přihlédnutím k posouzení aktuální situace klienta, přijme banka. Podrobnosti u prodejce a na www.santanderconsumer.pl]:
U úvěru na nákup zboží a služeb nabízeného společností Santander Consumer Bank S.A. se sídlem ve Vratislavi, u nabídky až 10 splátek s 0 % úrokem – výpočet pro reprezentativní příklad k datu 2. 12. 2025: Efektivní roční úroková sazba (RRSO) 0 %; cena zboží 3300 PLN; pevná úroková sazba úvěru 0 %; celková částka úvěru 3300 PLN; celková částka k zaplacení 3300 PLN; celkové náklady úvěru 0 PLN; doba trvání smlouvy: 10 měsíců, výše 10 stejných měsíčních splátek 330 PLN. Nabídka úvěru platí pro smlouvy uzavřené v období od 9. 12. 2025 do 30. 6. 2026.
Společnost MOCEK SPÓŁKA JAWNA, vystupující v roli úvěrového zprostředkovatele, informuje své klienty o možnosti využít nabídku úvěru na nákup zboží a služeb poskytovanou společností Santander Consumer Bank S.A., poskytuje svým klientům formulář žádosti o úvěr na nákup zboží a služeb a přijímá prohlášení o odstoupení od smluv o úvěru na nákup zboží a služeb uzavřených
společností Santander Consumer Bank S.A. prostřednictvím společnosti MOCEK SPÓŁKA JAWNA.
4.2. Splatnost :
Pokud se zákazník rozhodne pro platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou, je povinen uhradit platbu do 7 kalendářních dnů od data uzavření kupní smlouvy.
Pokud se zákazník rozhodne pro odloženou platbu nebo splátky, je povinen uhradit věřiteli částku v termínu nebo termínech dohodnutých s věřitelem, a to i v případě, že mu věřitel poskytne úvěrový limit.
5. CENA, ZPŮSOBY A TERMÍN DODÁNÍ PRODUKTU
5.1. Dodání produktu je možné na území Evropy.
5.2. Dodání produktu zákazníkovi je zpoplatněno, pokud prodejní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou zákazníkovi uvedeny na stránkách internetového obchodu při zadávání objednávky, a to i v okamžiku, kdy zákazník vyjádří vůli uzavřít prodejní smlouvu.
5.3. Prodejce nabízí zákazníkovi následující způsoby doručení produktu:
Kurýrní zásilka.
Zásilka s vyzvednutím v balíkovém automatu nebo ve výdejním místě.
Zásilka na paletě.
5.4. Dodací lhůta produktu zákazníkovi činí maximálně 14 pracovních dnů, pokud není v popisu daného produktu nebo při zadávání objednávky uvedena kratší lhůta. V případě produktů s různými dodacími lhůtami se za dodací lhůtu považuje nejdelší uvedená lhůta, která však nesmí překročit 14 pracovních dnů. Počátek běhu dodací lhůty produktu zákazníkovi se počítá následovně:
V případě, že si zákazník zvolí způsob platby převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání částky na bankovní účet nebo vyúčtovací účet prodávajícího.
V případě, že si zákazník zvolí odloženou platbu nebo splátky – ode dne připsání prostředků na účet prodávajícího z úvěru poskytnutého zákazníkovi věřitelem v rámci odložených plateb nebo splátek.
6. POSTUP ŘEŠENÍ REKLAMACÍ
6.1. Tento bod 6. Podmínek stanoví postup pro vyřizování reklamací společný pro všechny reklamace podané Prodejci, zejména reklamace týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a ostatních reklamací souvisejících s činností Prodejce nebo Internetového obchodu.
6.2. Reklamaci lze podat například:
písemně na adresu: Kowalew, ul. Kowalewiec 9C, 63-300 Pleszew;
v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: reklamacje@kotly-mocek.pl.
6.3. Zaslání nebo vrácení produktu v rámci reklamace lze provést na adresu: Kowalew, ul. Kowalewiec 9C, 63-300 Pleszew.
6.4. Doporučuje se uvést v popisu reklamace: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu nesrovnalosti nebo nesouladu se smlouvou; (2) požadavku na způsob uvedení do souladu se smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny, odstoupení od smlouvy či jiného nároku; a (3) kontaktních údajů podávajícího reklamaci – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez dodržení doporučeného popisu reklamace.
6.5. V případě změny kontaktních údajů uvedených podávajícím reklamace v průběhu vyřizování reklamace je povinen o tom informovat Prodejce.
6.6. K reklamaci může reklamující přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) související s předmětem reklamace. Prodávající může také požádat reklamujícího o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí vyřízení reklamace ze strany Prodávajícího.
6.7. Prodejce se k reklamaci vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od data jejího obdržení.
6.8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti Prodejce jsou stanoveny obecně platnými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem, Zákonem o právech spotřebitelů a zákonem o poskytování služeb elektronickou cestou ze dne 18. července 2002 (Sb. č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů). Níže jsou uvedeny doplňující informace týkající se zákonem stanovené odpovědnosti prodávajícího za shodu produktu s kupní smlouvou:
V případě reklamace produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou však movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – se odpovědnost prodávajícího řídí ustanoveními zákona o právech spotřebitelů v znění platném od 1. ledna 2023, zejména články 43a–43g zákona o právech spotřebitelů. Tyto předpisy stanoví zejména základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu produktu s kupní smlouvou.
V případě reklamace produktu – digitálního obsahu nebo služby či movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – se odpovědnost prodávajícího řídí ustanoveními zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména články 43h–43q zákona o právech spotřebitelů. Tyto předpisy stanoví zejména základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu produktu s kupní smlouvou.
6.9. Kromě zákonné odpovědnosti může být na výrobek poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (doplňkovou) odpovědnost, kterou lze uplatnit, pokud se na daný výrobek vztahuje záruka. Záruku může poskytnout jiný subjekt než prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti na základě záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za plnění záruky a subjektu oprávněném z ní využít, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listu nebo na jiném místě týkajícím se poskytnutí záruky. Prodejce upozorňuje, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nárok na právní ochranu ze strany a na náklady Prodejce a že záruka nemá na tyto prostředky právní ochrany žádný vliv.
6.10. Ustanovení týkající se spotřebitele obsažená v bodech 6.8.1. a 6.8.2. těchto Podmínek se vztahují také na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá povahu profesní, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zveřejněných na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
7. MIMOŘÁDNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
7.1. Metody řešení sporů bez soudního řízení zahrnují mimo jiné (1) umožnění sblížení stanovisek stran, např. prostřednictvím mediace; (2) navržení řešení sporu, např. prostřednictvím smírčího řízení, a (3) rozhodnutí sporu a uložení jeho řešení stranám, např. v rámci arbitráže (rozhodčího soudu). Podrobné informace o možnostech využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a uplatňování nároků ze strany zákazníka, který je spotřebitelem, o pravidlech přístupu k těmto postupům a o uživatelsky přívětivém vyhledávači subjektů zabývajících se smírným řešením sporů jsou k dispozici na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2. Při předsedovi Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů působí kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace týkající se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel se může na kontaktní místo obrátit: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333; (2) e-mailem – zasláním zprávy na adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo (3) písemně či osobně – v ústředí Úřadu na adrese Plac Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).
7.3. Spotřebitel má následující příklady možností využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a uplatňování nároků: (1) žádost o rozhodnutí ve sporu u stálého spotřebitelského rozhodčího soudu; (2) žádost o mimosoudní řešení sporu u krajského inspektora Inspekce; nebo (3) pomoc okresního (městského) ombudsmana pro spotřebitele nebo společenské organizace, k jejímž statutárním úkolům patří ochrana spotřebitelů (mj. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na čísle spotřebitelské linky 801 440 220 (linka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00, poplatek za hovor podle tarifu operátora).
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může do 14 kalendářních dnů od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 těchto Podmínek. K dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat například:
písemně na adresu: Kowalew, ul. Kowalewiec 9C, 63-300 Pleszew;
v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: biuro@kotly-mocek.pl.
8.2. Vrácení zboží – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy lze zaslat na adresu: Kowalew, ul. Kowalewiec 9C, 63-300 Pleszew.
8.3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je obsažen v příloze č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je dále k dispozici v bodě 13 obchodních podmínek. Spotřebitel může vzorový formulář použít, není to však povinné.
8.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začínáběžet :
u smlouvy, na jejímž základě prodávající vydává produkt a je povinen převést jeho vlastnictví – od okamžiku, kdy produkt převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo v dílčích dodávkách – od převzetí posledního Produktu, části nebo dílčí dodávky do vlastnictví, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po určitou dobu – od převzetí prvního z Produktů do vlastnictví;
pro ostatní smlouvy – od data uzavření smlouvy.
8.5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
8.6. Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky:
Prodejce je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli veškeré jím uhrazené platby, včetně nákladů na doručení produktu – movité věci, včetně movité věci s digitálními prvky (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu doručení zvoleného spotřebitelem, který není nejlevnějším běžným způsobem doručení dostupným v internetovém obchodě). Prodávající provede vrácení platby stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, ledaže by spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud prodávající nenabídl, že si produkt od spotřebitele sám vyzvedne, může pozastavit vrácení plateb obdržených od spotřebitele do okamžiku, kdy produkt obdrží zpět, nebo dokud spotřebitel nedoloží jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.
V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodejci nebo jej předat osobě pověřené Prodejcem k převzetí, ledaže Prodejce navrhl, že Produkt převezme sám. K dodržení lhůty stačí Produkt odeslat před jejím uplynutím.
Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty výrobku – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) – které je důsledkem jeho používání nad rámec toho, co je nezbytné k zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku.
8.7. Produkty – digitální obsah nebo digitální služby:
V případě odstoupení od smlouvy o dodání produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – nesmí prodávající ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy využívat jiné obsahy než osobní údaje, které spotřebitel poskytl nebo vytvořil v průběhu užívání produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – dodaných prodávajícím, s výjimkou obsahu, který: (1) je užitečný výlučně v souvislosti s digitálním obsahem nebo digitální službou, které byly předmětem smlouvy; (2) se týká výlučně činnosti spotřebitele při využívání digitálního obsahu nebo digitální služby dodaných prodávajícím; (3) byly podnikatelem spojeny s jinými údaji a nelze je od nich oddělit nebo je lze oddělit pouze s vynaložením nepřiměřeného úsilí; (4) byly vytvořeny spotřebitelem společně s jinými spotřebiteli, kteří je mohou nadále využívat. S výjimkou případů uvedených výše v bodech (1) až (3) poskytne prodávající na žádost spotřebitele obsah jiný než osobní údaje, který byl dodán nebo vytvořen spotřebitelem při využívání digitálního obsahu nebo digitální služby dodané prodávajícím. V případě odstoupení od smlouvy může prodávající spotřebiteli znemožnit další využívání digitálního obsahu nebo digitální služby, zejména tím, že spotřebiteli znemožní přístup k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokuje uživatelský účet, což nemá vliv na práva spotřebitele uvedená v předchozí větě. Spotřebitel má právo získat digitální obsah od prodávajícího bezplatně, bez překážek ze strany prodávajícího, v přiměřené lhůtě a v běžně používaném formátu určeném pro strojové čtení.
V případě odstoupení od smlouvy o dodání produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – je spotřebitel povinen přestat tento digitální obsah nebo digitální službu využívat a zpřístupňovat je třetím osobám.
8.8. Případné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen uhradit:
V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení produktu než nejlevnější běžný způsob doručení dostupný v internetovém obchodě, není prodávající povinen spotřebiteli uhradit jím vynaložené dodatečné náklady.
V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – hradí spotřebitel přímé náklady na vrácení produktu. V případě produktů, které nelze běžným způsobem zaslat poštou (např. nadrozměrné zásilky, zásilky na paletách), může spotřebiteli vzniknout vyšší náklady na jejich vrácení – odhad vyšších nákladů na vrácení je možný po zadání údajů o zásilce například na stránkách: https://furgonetka.pl/, https://gls-group.com/PL/pl/wysylanie-paczek/ nebo https://www.sendit.pl/.
V případě produktu – služby, jejíž plnění bylo na výslovnou žádost spotřebitele zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen uhradit plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Částka k úhradě se vypočítá poměrným dílem podle rozsahu poskytnutého plnění, s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Jsou-li cena nebo odměna nepřiměřené, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota poskytnutého plnění.
8.9. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se na spotřebitele nevztahuje v případě těchto smluv:
(1) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající službu plně poskytl na základě výslovného a předchozího souhlasu spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován o tom, že po splnění služby ze strany prodávajícího ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a vzal tuto skutečnost na vědomí; (2) u které cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž prodávající nemá kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) ve které je předmětem plnění produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – nesériově vyráběná, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) ve které je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – podléhající rychlému zkažení nebo s krátkou dobou použitelnosti; (5) ve které je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – dodávaná v zapečetěném obalu, který nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) ve které je předmětem plnění Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) –, které se po dodání vzhledem ke své povaze stanou neoddělitelně spojené s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) ve které je předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy, jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad nimiž prodávající nemá kontrolu; (8) ve které spotřebitel výslovně požadoval, aby k němu prodávající přijel za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud prodávající poskytuje navíc jiné služby než ty, jejichž provedení spotřebitel požadoval, nebo dodává produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) , jiné než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, pokud jde o dodatečné služby nebo Produkty; (9) ve které je předmětem plnění zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) o dodávku deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené formou veřejné dražby; (12) o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiného než pro bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování, služeb souvisejících s rekreací, zábavními, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě stanoven den nebo období poskytování služby; (13) o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění plnění prodávajícím ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a vzal to na vědomí, a prodávající předal spotřebiteli potvrzení, o kterém se hovoří v čl. 15 odst. 1 a 2 nebo čl. 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitelů; (14) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případě kterých spotřebitel výslovně požádal prodávajícího, aby k němu přijel za účelem opravy, a služba již byla plně poskytnuta s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.
8.10. Zawarte w niniejszym punkcie 8. Regulaminu postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do Usługobiorcy lub Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
9.1. Niniejszy punkt 9. Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klienta lub Usługobiorcę niebędącego konsumentem ani osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
9.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt lub braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży zostaje wyłączona.
9.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
9.5. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
9.6. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.
9.7. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Ograniczenie kwotowe, o którym mowa w zdaniu poprzednim, ma zastosowanie do wszelkich roszczeń kierowanych przez Usługobiorcę/Klienta w stosunku do Usługodawcy/Sprzedawcy, w tym także w przypadku braku zawarcia Umowy Sprzedaży lub niezwiązanych z Umową Sprzedaży. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Klienta tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści. Sprzedawca nie ponosi także odpowiedzialności za opóźnienie w przewozie przesyłki.
9.8. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientem/Usługobiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.
10. OPINIE O PRODUKTACH
10.1. Sprzedawca umożliwia swoim Klientom wystawianie i dostęp do opinii o Produktach oraz o Sklepie Internetowym na zasadach wskazanych w niniejszym punkcie Regulaminu.
10.2. Wystawienie opinii przez Klienta możliwe jest po skorzystaniu z formularza umożliwiającego dodanie opinii o Produkcie lub Sklepie Internetowym. Formularz ten może być udostępniony bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (w tym także za pomocą zewnętrznego widgetu) lub może zostać udostępniony za pomocą indywidualnego linku otrzymanego przez Klienta po zakupie na podany przez niego adres poczty elektronicznej. Dodając opinię, Usługobiorca może również dodać ocenę graficzną lub zdjęcie Produktu – jeżeli taka opcja jest dostępna w formularzu opinii.
10.3. Opinia o Produkcie może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych Produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy oraz przez Klienta, który dokonał zakupu opiniowanego Produktu. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych Umów Sprzedaży w celu wystawienia opinii o Produkcie. Opinia o Sklepie Internetowym może być wystawiona przez osobę będącą Klientem Sklepu Internetowego.
10.4. Dodawanie opinii przez Klientów nie może być wykorzystywane do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich. Klient dodając opinię obowiązany jest do działania zgodnego z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.
10.5. Opinie mogą być udostępniane bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (np. przy danym Produkcie) lub w zewnętrznym serwisie zbierającym opinie, z którym współpracuje Sprzedawca i do którego odsyła na stronie Sklepu Internetowego (w tym także za pomocą zewnętrznego widgetu umieszczonego na stronie Sklepu Internetowego).
10.6. Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie o Produktach pochodziły od jego Klientów, którzy zakupili dany Produkt. W tym celu Sprzedawca podejmuje następujące działania, aby sprawdzić, czy opinie pochodzą od jego Klientów:
Zveřejnění recenze zadané prostřednictvím formuláře dostupného přímo na stránkách internetového obchodu podléhá předchozí ověření ze strany prodávajícího. Ověření spočívá v kontrole souladu recenze s Obchodními podmínkami, zejména v kontrole, zda je osoba, která recenzi píše, zákazníkem internetového obchodu – v tomto případě prodejce ověřuje, zda tato osoba provedla nákup v internetovém obchodě, a v případě recenze na produkt navíc ověřuje, zda zakoupila recenzovaný produkt. Ověření proběhne bez zbytečného odkladu.
Prodejce zasílá svým zákazníkům (včetně prostřednictvím externí služby pro sběr recenzí, se kterou spolupracuje) individuální odkaz na e-mailovou adresu, kterou zákazník uvedl při nákupu – přístup k formuláři pro recenze tak získá pouze zákazník, který si produkt zakoupil v internetovém obchodě.
V případě pochybností ze strany Prodejce nebo námitek vznesených vůči Prodejci jinými Zákazníky či třetími stranami ohledně toho, zda daná recenze pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník daný Produkt zakoupil, si Prodejce vyhrazuje právo kontaktovat autora recenze za účelem objasnění a potvrzení, že se skutečně jedná o Zákazníka internetového obchodu nebo že daný Produkt zakoupil.
10.7. Veškeré připomínky, námitky proti ověření recenze či pochybnosti o tom, zda daná recenze pochází od zákazníka nebo zda daný zákazník daný produkt zakoupil, lze nahlásit stejným postupem jako v případě reklamace uvedené v bodě 6. obchodních podmínek.
10.8. Prodejce nezveřejňuje ani nezadává jiné osobě zveřejnění nepravdivých recenzí nebo doporučení zákazníků a nezkresluje recenze nebo doporučení zákazníků za účelem propagace svých produktů. Prodejce nezveřejňuje sponzorované recenze.
11. NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÝ OBSAH V ROZPORU S PODMÍNKAMI
11.1. Tento bod Podmínek obsahuje ustanovení vyplývající ze Zákona o digitálních službách v rozsahu týkajícím se internetového obchodu a poskytovatele služeb. Příjemce služeb není v zásadě povinen poskytovat obsah při používání internetového obchodu, ledaže by Podmínky vyžadovaly zadání určitých údajů (např. údaje pro podání objednávky). Příjemce služeb může mít možnost přidat recenzi nebo komentář v internetovém obchodě pomocí nástrojů, které k tomuto účelu poskytuje poskytovatel služeb. V každém případě, kdy příjemce služeb poskytuje obsah, je povinen dodržovat pravidla obsažená v těchto podmínkách.
11.2. KONTAKTNÍ MÍSTO – Poskytovatel služeb určuje e-mailovou adresu biuro@kotly-mocek.pl jako jediné kontaktní místo. Kontaktní místo umožňuje přímou komunikaci poskytovatele služeb s orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby a zároveň umožňuje příjemcům služby (včetně uživatelů) přímou, rychlou a přátelskou komunikaci s poskytovatelem služeb elektronickou cestou pro účely uplatňování Aktu o digitálních službách. Poskytovatel služeb určuje polštinu a angličtinu jako jazyky pro komunikaci s jeho kontaktním místem.
11.3. Postup pro oznamování nelegálního obsahu a činnosti v souladu s článkem 16 Aktu o digitálních službách:
Na e-mailovou adresu biuro@kotly-mocek.pl může kdokoli nahlásit poskytovateli služeb výskyt určitých informací, které daná osoba nebo subjekt považuje za nelegální obsah.
Oznámení by mělo být dostatečně přesné a náležitě odůvodněné. Za tímto účelem poskytovatel umožňuje a usnadňuje podávání oznámení na výše uvedenou e-mailovou adresu, která obsahují všechny níže uvedené prvky: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, pro které daná osoba nebo subjekt tvrdí, že oznámené informace představují nelegální obsah; (2) jasné uvedení přesné elektronické polohy informací, jako je přesná adresa URL nebo přesné adresy URL, a případně další informace umožňující identifikaci nelegálního obsahu, v závislosti na druhu obsahu a konkrétním druhu služby; (3) jméno a příjmení nebo název a e-mailová adresa osoby nebo subjektu podávajícího oznámení, s výjimkou oznámení týkajících se informací považovaných za související s některým z trestných činů uvedených v článcích 3 až 7 směrnice 2011/93/EU; a (4) prohlášení potvrzující, že osoba nebo subjekt podávající oznámení je v dobré víře přesvědčen, že informace a tvrzení v něm obsažené jsou správné a úplné.
Uvedené oznámení se považuje za podklad pro získání faktické znalosti nebo informace pro účely článku 6 Aktu o digitálních službách, pokud jde o informace, kterých se týká, pokud umožňuje poskytovateli služeb, který jedná s náležitou péčí, zjistit – bez podrobné právní analýzy – protiprávní povahu dané činnosti nebo informace.
Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, které oznámení podaly, poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zašle této osobě nebo tomuto subjektu potvrzení o přijetí oznámení. Poskytovatel služeb rovněž bez zbytečného odkladu informuje takovou osobu nebo subjekt o svém rozhodnutí ohledně informací, kterých se oznámení týká, a sdělí informace o možnosti odvolání proti přijatému rozhodnutí.
Poskytovatel služeb posuzuje všechna oznámení, která obdrží v rámci výše uvedeného mechanismu, a rozhoduje o informacích, kterých se tato oznámení týkají, včas, nestranně a objektivně a s náležitou péčí. Pokud poskytovatel služeb pro účely takového posuzování nebo rozhodování využívá automatizované prostředky, uvede tuto informaci v oznámení uvedeném v předchozím bodě.
11.4. Informace o omezeních, která Poskytovatel služeb ukládá v souvislosti s využíváním internetového obchodu, pokud jde o informace poskytované Uživateli služeb:
Při poskytování jakéhokoli obsahu v rámci internetového obchodu se na uživatele vztahují následující pravidla:
povinnost využívat internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. v rámci recenzí nebo komentářů), v souladu s jeho účelem, těmito obchodními podmínkami a způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobnostních práv, autorských práv a práv duševního vlastnictví poskytovatele služeb i třetích osob;
povinnost zveřejňovat obsah, který odpovídá skutečnosti a není zavádějící;
zákaz poskytování obsahu protiprávní povahy, včetně zákazu poskytování nelegálního obsahu;
zákaz zasílání nevyžádaných obchodních sdělení (spamu) prostřednictvím internetového obchodu;
zákaz zveřejňování obsahu, který porušuje obecně přijímaná pravidla internetové etikety, včetně obsahu vulgárního nebo urážlivého;
povinnost disponovat – v případě potřeby – veškerými požadovanými právy a povoleními k poskytování takového obsahu na stránkách internetového obchodu, zejména autorskými právy nebo požadovanými licencemi, povoleními a souhlasy k jejich využívání, šíření, zpřístupňování, nebo zveřejnění, zejména práva na zveřejnění a šíření v internetovém obchodě a právo na využití a šíření obrazového materiálu nebo osobních údajů v případě obsahu, který zahrnuje obrazový materiál nebo osobní údaje třetích osob.
povinnost využívat internetový obchod způsobem, který neohrožuje bezpečnost informačního systému poskytovatele služeb, internetového obchodu ani třetích osob.
Poskytovatel si vyhrazuje právo moderovat obsah, který uživatelé vkládají na stránky internetového obchodu. Moderování probíhá v dobré víře a s náležitou péčí, a to buď z vlastní iniciativy poskytovatele, nebo na základě obdrženého oznámení, s cílem odhalit, identifikovat a odstranit nelegální obsah nebo jiný obsah, který je v rozporu s těmito Podmínkami, nebo znemožnit k nim přístup, či přijmout nezbytná opatření k splnění požadavků práva Evropské unie a vnitrostátního práva v souladu s právem Evropské unie, včetně požadavků stanovených v Aktu o digitálních službách, nebo požadavků obsažených v těchto Podmínkách.
Proces moderování může probíhat ručně, tj. lidmi, nebo může být založen na automatizovaných či částečně automatizovaných nástrojích, které poskytovateli služeb usnadňují identifikaci nelegálního obsahu nebo jiného obsahu, který není v souladu s podmínkami používání. Po identifikaci takového obsahu Poskytovatel služeb rozhodne o případném odstranění nebo zablokování přístupu k obsahu, případně jiným způsobem omezí jeho viditelnost nebo přijme další opatření, která považuje za nezbytná (např. kontaktuje Uživatele služeb za účelem objasnění námitek a úpravy obsahu). Poskytovatel služby jasným a srozumitelným způsobem informuje příjemce služby, který obsah poskytl (v případě, že má jeho kontaktní údaje), o svém rozhodnutí, důvodech jeho přijetí a možnostech odvolání se proti tomuto rozhodnutí.
Poskytovatel služeb je při výkonu svých práv a povinností vyplývajících ze směrnice o digitálních službách povinen jednat s náležitou péčí, objektivně a přiměřeně a s náležitým zohledněním práv a oprávněných zájmů všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s ohledem na práva zakotvená v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody.
11.5. Veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných opatření či nečinnosti ze strany Poskytovatele služeb na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí Poskytovatele služeb přijatého v souladu s ustanoveními těchto Podmínek lze podávat způsobem analogickým k reklamnímu řízení uvedenému v bodě 6. Podmínek. Využití tohoto postupu je bezplatné a umožňuje podávání stížností elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Využití postupu pro podávání a projednávání stížností se nedotýká práva dané osoby nebo subjektu zahájit řízení před soudem a neporušuje její další práva.
11.6. Poskytovatel služeb posuzuje veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných opatření či nečinnosti ze strany poskytovatele služeb na základě obdrženého oznámení nebo přijatého rozhodnutí včas, nediskriminačním, objektivním a nestranným způsobem. Pokud stížnost nebo jiné oznámení obsahuje dostatečné důvody, aby Poskytovatel služeb uznal, že jeho rozhodnutí nepodniknout kroky v reakci na oznámení je neopodstatněné nebo že informace, kterých se stížnost týká, nejsou nezákonné a v rozporu s Podmínkami, nebo obsahuje informace naznačující, že jednání stěžovatele neopodstatňuje přijaté opatření, Poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí ohledně případného odstranění nebo zablokování přístupu k obsahu nebo jiného omezení jeho viditelnosti, případně přijme jiná opatření, která považuje za nezbytná.
11.7. Příjemci služeb, osoby nebo subjekty, které nahlásily nelegální obsah, jimž jsou určena rozhodnutí poskytovatele služeb týkající se nelegálního obsahu nebo obsahu v rozporu s podmínkami, mají právo zvolit si jakýkoli mimosoudní orgán pro řešení sporů certifikovaný koordinátorem pro digitální služby členského státu za účelem řešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, a to i v případě stížností, které nebyly vyřešeny v rámci interního systému pro vyřizování stížností poskytovatele služeb.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1. Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu se uzavírají (v závislosti na zvolené jazykové verzi stránky) v polštině, angličtině nebo češtině.
12.2. Tento bod 12.3. Všeobecných obchodních podmínek a všechna ustanovení v něm obsažená mají za cíl splnit informační povinnosti, které mají distributoři zařízení ve smyslu čl. 4 bodu 2 zákona ze dne 11. září 2015 o odpadních elektrických a elektronických zařízeních (Sb. z roku 2015, položka 1688, ve znění pozdějších předpisů).
Je zakázáno vyhazovat vyřazené elektrické a elektronické zařízení (označené symbolem tříděného sběru) společně s ostatním odpadem. Držitel vyřazeného zařízení pocházejícího z domácností je povinen jej předat sběrateli vyřazeného zařízení nebo subjektu oprávněnému k jeho sběru.
Prodejce je povinen bezplatně převzít použitý spotřební elektronický a elektrický spotřebič z domácností ve svých prodejních místech, pokud se jedná o spotřebič stejného druhu a plnil stejné funkce jako prodávaný spotřebič.
Prodejce je při dodání zařízení určeného pro domácnosti povinen bezplatně převzít použité zařízení z domácností v místě dodání tohoto zařízení, pokud je použité zařízení stejného druhu a plnilo stejné funkce jako dodané zařízení. Zájem o předání použitého zařízení prodejci v výše uvedeném případě lze nahlásit v poznámkách pro prodejce při zadávání objednávky nebo na adresu biuro@kotly-mocek.pl bezprostředně po zadání objednávky zákazníkem.
Zákazník má možnost, aniž by musel kupovat nové zařízení, odevzdat opotřebované zařízení z domácností, jehož žádný z vnějších rozměrů nepřesahuje 25 cm, v jakémkoli obchodě s prodejní plochou nejméně 400 m² určenou k prodeji zařízení pro domácnosti.
Prodejce může odmítnout převzít: (1) ojeté zařízení, které vzhledem ke svému znečištění představuje ohrožení zdraví nebo života osob, které toto ojeté zařízení přebírají; a (2) nekompletního použitého zařízení a částí pocházejících z použitého zařízení, jejichž sběr je zakázán v souladu s čl. 35 odst. 1 zákona ze dne 11. září 2015 o použitém elektrickém a elektronickém zařízení (Sb. z roku 2015, položka 1688, ve znění pozdějších předpisů).
V uvedených případech může zákazník odevzdat použitý spotřebič do příslušného sběrného místa pro použitý spotřební materiál nebo subjektu provozujícímu zařízení na zpracování.
Příklady sběrných míst pro použitý elektrospotřebiče na území obce Pleszew: (1) Przedsiębiorstwo Komunalne sp. z o.o., ul. Polna 71, 63-300 Pleszew; (2) Sběr šrotu: DELTA Sp.j. Jankowski Pluciński Zawada, ul. Piaski 29B, 63-300 Pleszew.
Informace o všech sběrných místech pro ojeté zařízení po celé zemi najdete pomocí vyhledávače v státním registru subjektů – BDO na adrese: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
12.3. Změna obchodních podmínek:
Poskytovatel si vyhrazuje právo provádět změny těchto Podmínek z závažných důvodů, a to: změny právních předpisů; změny způsobů nebo termínů plateb či dodávek, podléhání zákonným nebo regulačním povinnostem; změny rozsahu nebo formy poskytovaných elektronických služeb; přidání nových elektronických služeb; nutnosti čelit nepředvídanému a bezprostřednímu ohrožení souvisejícímu s ochranou internetového obchodu, včetně elektronických služeb a příjemců služeb/zákazníků před podvody, škodlivým softwarem, spamu, narušení dat nebo jinými hrozbami pro kybernetickou bezpečnost – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují plnění ustanovení těchto Podmínek.
Oznámení o navrhovaných změnách se zasílá s předstihem nejméně 15 dnů před datem jejich účinnosti, s výhradou, že změna může být provedena bez dodržení 15denní lhůty pro oznámení v případě, že poskytovatel služeb: (1) podléhá právní nebo regulační povinnosti, na jejímž základě je povinen změnit Podmínky způsobem, který mu znemožňuje dodržet 15denní lhůtu pro oznámení; nebo (2) musí výjimečně změnit své Podmínky, aby zabránil nepředvídanému a bezprostřednímu ohrožení souvisejícímu s ochranou internetového obchodu, včetně elektronických služeb a uživatelů/zákazníků, před podvody, škodlivým softwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami pro kybernetickou bezpečnost. V posledních dvou případech uvedených v předchozí větě nabývají změny účinnosti okamžitě, ledaže je možné nebo nezbytné stanovit delší lhůtu pro zavedení změn, o čemž Poskytovatel služeb v každém jednotlivém případě informuje.
V případě smluv s průběžným charakterem (např. poskytování elektronické služby – Účet) má příjemce služby právo smlouvu s poskytovatelem služby vypovědět před uplynutím lhůty pro oznámení navrhovaných změn. Taková výpověď nabývá účinnosti 15 dnů ode dne doručení oznámení. V případě uzavření smlouvy s průběžným charakterem jsou změněné Podmínky pro Uživatele závazné, pokud byl o změnách řádně informován v souladu s lhůtou pro oznámení před jejich zavedením a během této lhůty smlouvu nevypověděl. Kromě toho může Uživatel kdykoli po obdržení oznámení o změnách přijmout zaváděné změny a tím se vzdát dalšího trvání oznamovací lhůty. V případě uzavření smlouvy jiného charakteru než smlouvy trvalé nebudou změny Podmínek žádným způsobem narušovat práva nabyta Uživatelem před dnem vstupu změn Podmínek v platnost, zejména změny Podmínek nebudou mít vliv na již podané nebo podané Objednávky a uzavřené, realizované nebo splněné Kupní smlouvy.
V případě, že by změna obchodních podmínek vedla k zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo ke zvýšení stávajících, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.
12.4. V záležitostech, které nejsou upraveny v těchto Podmínkách, se použijí obecně platné právní předpisy polského práva, zejména: Občanský zákoník; zákon o poskytování služeb elektronickými prostředky ze dne 18. července 2002 (Sb. 2002 č. 144, položka 1204 ve znění pozdějších předpisů); zákona o právech spotřebitelů; a dalších příslušných ustanovení obecně platných právních předpisů.
13. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(PŘÍLOHA Č. 2 K ZÁKONU O PRÁVECH SPOTŘEBITELŮ)
Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy
(tento formulář je třeba vyplnit a odeslat pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)– Adresát: MOCEK SPÓŁKA JAWNA
Kowalew, ul. Kowalewiec 9C, 63-300 Pleszew
kotly-mocek.pl
biuro@kotly-mocek.pl– Já/My(*) tímto oznamuji/oznamujeme(*) své odstoupení od smlouvy o prodeji následujících výrobků(*) smlouvy o dodání následujících výrobků(*) smlouvy o dílo spočívající ve zhotovení následujících výrobků(*)/o poskytnutí následující služby(*)
– Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí(*)– Jméno a příjmení spotřebitele(-ů)– Adresa spotřebitele(-ů)– Podpis spotřebitele(-ů) (pouze v případě zaslání formuláře v papírové podobě)– Datum(*) Nepotřebné škrtněte.